手抄报小铺
购买帮助

常见问题与资料找回

付款、下载或邮件遇到问题时，可以先在这里处理。

付款后在哪里下载资料？
  1. 付款确认后，在支付结果页点击“立即下载”。
  2. 使用购买邮箱进入“我的手抄报”，查看并下载已购资料。
  3. 也可以打开购买邮箱中收到的交付邮件下载。
没有收到下载邮件怎么办？
  1. 直接使用购买时填写的邮箱登录“我的手抄报”，已购资料会显示在账户中，不需要邮件里的下载链接。
  2. 不想登录时，可在右侧提交支付宝账单中的完整交易号，直接找回已付款的单张资料。
  3. 如果仍然没有拿到资料，请联系 QQ：2145753049，我们会人工核对并补发。
付款后一直没有确认怎么办？
  1. 确认支付宝实际付款金额与支付页面显示的金额完全一致。
  2. 在原支付页面提交支付宝账单详情里的完整“订单号”，不要填写商家订单号。
  3. 仍未确认时，请联系 QQ：2145753049并提供完整订单号。
支付宝账单详情示意图
商家订单号SCBMRH…不要填这个
订单号20260712…完整号码复制

请复制“订单号”这一行的完整号码，不要只填后几位。

购买后包含哪些文件？
  1. 彩色成品版：内容完整，可直接打印或参考。
  2. 彩色半成品版：保留插图和配色，空白区域可自行填写。
  3. 黑白线稿版：可自由涂色和书写；压缩包内另附参考文字和使用说明。
电子资料支持退款吗？
  1. 电子资料具有可复制、可下载的特殊性质，交付或下载后不支持无理由退款。
  2. 若文件损坏、缺失或无法打开，请先重新下载一次。
  3. 仍无法使用时，请联系 QQ：2145753049，我们会核实并补发。